»
»
Часто задаваемые вопросы в Инстаграм
5 мин на чтение
09.11.2021
#

Часто задаваемые вопросы в Инстаграм

Чтобы потенциальным клиентам было проще вступить с вами в переписку, в Инстаграм появился раздел с часто задаваемыми вопросами, которые предлагаются пользователю на старте диалога. Функция позволяет пользователю получить оперативный автоответ на свой вопрос, а вам ― сэкономить время на обработке сообщений.

В LiveDune этот инструмент называется «Вводные сообщения» и помимо стандартного функционала, который есть в приложении Инстаграм, LiveDune предоставляет еще и статистику по каждому вопросу. Это позволяет анализировать выбор пользователей или оперативно менять/корректировать вопросы.

Что такое вводные сообщения

Вводные сообщения ― это список часто задаваемых вопросов, при нажатии на которые, пользователь сразу получает ответ. Вопросы и ответы вы прописываете самостоятельно. Функция доступна только для бизнес-аккаунтов. Вопросы предлагаются только при старте нового диалога. Пользователю, с которым ранее уже была переписка в Директ, вопросы показаны не будут.

Удобство вводных сообщений в том, что пользователю не нужно ждать ответ на свой вопрос, а для владельца аккаунта ― экономия времени, так как автоматизируется процесс ответа на однотипные вопросы.
часто задаваемые вопросы в инстаграме в директ

Кому нужны вводные сообщения: примеры

Функция актуальна для компаний и блогеров. Например, магазин за счет вводных сообщений может увеличить количество продаж, ведь потенциальному клиенту не нужно ждать ответ на вопрос «Какой у вас адрес?» или «Какой график работы у магазина?». Он получает ответ сразу и готов приехать за покупками.

Или, например, в магазине проходит акция 3-я вещь в подарок при покупке 2-х вещей из новой коллекции. Вы добавляете эту новость в вводные сообщения. Клиент мог даже не знать об акции и зашел задать другой вопрос, но увидев информацию ― может решиться на покупку. Таким образом, с помощью вводных сообщений можно не только снизить нагрузку менеджеров (операторов), но и использовать в маркетинговых целях.
настройка часто задаваемых вопросов в инстаграм
Если вы проводите конкурсы с последующим розыгрышем призов, используйте вводные сообщения, чтобы автоматизировать обработку вопросов в Директ по этой теме. А после проведения конкурса, замените вопросы, закрывающие информацию по итогам. Например:

  • Кто победил в розыгрыше?
  • Как определяли победителя?
  • Где найти запись подведения итогов?
  • Будут ли в скором времени еще конкурсы?

Для блогеров можно использовать вводные вопросы, связанные с монетизацией. Например:

  • Сколько стоит реклама в посте?
  • Сколько стоит реклама в stories?
  • Где посмотреть статистику?
  • Работаете ли по бартеру?
Лайфхак: если в Директ часто поступает вопрос, на который нельзя ответить однотипно, например, о стоимости услуг, в автоответе можно задать еще один уточняющий вопрос, а далее использовать шаблоны быстрых ответов. Подробнее о шаблонах можно прочитать здесь.

Как настроить вводные сообщения в LiveDune

В LiveDune вы сможете не только настроить и запустить часто задаваемые вопросы, как в Инстаграм, но и получить по ним статистику. Она поможет проанализировать, какие вопросы пользуются популярностью и помогают разгружать менеджеров (операторов), а какие остаются без внимания ― их можно с уверенностью заменить. Если вы не знаете, какие вопросы еще добавить, то рекомендуем отмечать диалоги тегами. С их помощью вы легко выделите еще ряд вопросов, которые чаще всего поступают в Директ. Их и можно использовать в вводных сообщениях.
1
На вкладке «Директ» нажмите на иконку с тремя точками ― «Вводные сообщения». Выберите аккаунт, для которого хотите активировать данный тип сообщений и нажмите «Активировать». Если у вас еще не подключен Директ в LiveDune, то сделать это можно по инструкции здесь.
2
После активации укажите до 4 вопросов (данное ограничение связано с политикой Инстаграм). Максимальная длина вопросов ― 80 символов. Далее пропишите ответы на вопросы. Он будет выслан автоматически. Максимальная длина ответа ― 500 символов.

Вводные сообщения можно редактировать, удалять и менять порядок (для этого используйте стрелочки «вверх» – «вниз»).
FAQ инстаграм
Чтобы посмотреть статистику по вопросам, нажмите на иконку в виде диаграммы справа над превью вводных сообщений. Вводные сообщения также будут учтены в общей статистике диалогов, тегов и скорости ответов. В загруженности по часам вводные сообщения не учитываются.
Вводные сообщения ― это функция, которая полезна сразу двум сторонам. Владельцу аккаунта она экономит время и разгружает менеджеров (операторов), а пользователю позволяет без утомительного ожидания получить ответ на свой вопрос. Дополнительно вводные сообщения помогают избежать орфографических ошибок, которые могут допустить менеджеры при высокой нагрузке.
Увеличьте эффективность продвижения в соцсетях
Зарегистируйтесь и получите 7 дней бесплатного доступа.
Популярные статьи