Как отвечать на сообщения в Инстаграме, ВК и др.соцсетях с компьютера: агрегатор сообщений из соцсетей

Как открыть Директ в Инстаграме на компьютере? Как сделать быстрый ответ на сообщение в Инстаграм, ВК и др.соцсетях? Ответы на эти и другие вопросы читайте в статье на нашем сайте.

Директ инстаграм пк, сообщения вк
»
»
Возможности работы с сообщениями Директа Инстаграм
10 мин на чтение
16.05.2022
#

Возможности работы с сообщениями в LiveDune

Как посмотреть и проверить личные сообщения в Директе Инстаграм с компьютера?
Отвечать на сообщения из всех соцсетей в одном окне может быть проще, чем вам кажется. Не нужно устанавливать никаких сомнительных программ и расширений на компьютер, можно пользоваться LiveDune.

Мы работаем с соцсетями через официальное API и гарантируем безопасность ваших аккаунтов. Помимо стандартных возможностей (переписка, фильтрация, разграничение доступов по сотрудникам), LiveDune предлагает еще и дополнительный функционал, который облегчит вам работу с сообщениями ― позволит выстроить воронку продаж, автоматизировать процессы, собрать статистику, проанализировать качество и оперативность ответов.

Возможности работы с сообщениями в LiveDune

В таблице наглядно видны какие, функции доступны для той или иной соцсети. Ниже рассмотрим каждую функцию подробнее.

Ответ в Директ из комментария пользователя

Эта функция поможет упростить взаимодействие с пользователем и ускорить работу. Например, вы владелец аккаунта шоу-рума в Инстаграм и под постами пользователи часто спрашивают стоимость товаров. Чтобы написать цену в Директ, в стандартном варианте вам нужно перейти в профиль комментатора, открыть Директ и набрать сообщение. А если вы делаете это с веб-версии Инстаграм, то на комментатора нужно еще и подписаться, чтобы появилась кнопка «Отправить сообщение». В LiveDune можно просто поставить галочку под комментарием «Ответить в Директ» и ответ отправится сразу в личные сообщения пользователю, что избавляет от лишних действий и затраченного времени.
Как делать ответ на сообщение в Инстаграме?

Карточка клиента

Для каждого пользователя, который отправил вам сообщение, будет создана карточка. Тем, кто ведет продажи через соцсети она будет особенно полезна, т.к. в карточке будут отображены данные по клиенту: аватар, имя, количество подписчиков. Вручную можно добавить теги. Номер телефона и адрес эл.почты можно прописать самостоятельно в карточке или добавить автоматически из сообщения пользователя.

Дополнительно в карточку можно добавить заметки (неограниченное количество). Например, чтобы указать адрес доставки, детали заказа, трек-номер отправления и т.д. Информация в заметках поможет менеджеру (оператору) быстро сориентироваться при последующем обращении клиента и не искать информацию в истории диалога. Также заметки будут полезны для фиксации важной информации по вопросу/проблеме каждого клиента, деталей взаимодействия с ним.
обработка сообщений вк
Еще в карточке будут отображаться последние комментарии, оставленные пользователем. Они позволят увидеть «историю общения» с ним, понять его отношение к бренду. Например, если в истории комментариев видно, что пользователь активно делится обратной связью и поддерживает бренд, можно предоставить ему скидку/бонус, чтобы показать, что для компании это важно. И наоборот, если видно, что пользователь уже несколько раз оставлял негативные комментарии или писал о проблеме, то нужно как можно скорее ее решить, чтобы вернуть его лояльность.

Карточка видна только вам, пользователи не видят ваших заметок и тегов. По умолчанию карточка скрыта. Чтобы открыть ее, нажмите на иконку i в круге в правом верхнем углу. Чтобы убрать карточку, нажмите «Скрыть» в правом верхнем углу.
карточка клиента

Тегирование диалогов

Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ. Например, можно объединить в группу частые вопросы, на основе которых можно создать шаблоны ответных сообщений или FAQ в соцсети (актуальных stories, заметках во ВКонтакте и т.п.). Также теги будут удобны для отметок стадий воронки продаж, статуса пользователя (лид, клиент, партнер и пр.) или диалога (сотрудничество, негатив, пожелания, ошибка и пр.). Теги создаются в карточке клиента. Одному диалогу можно добавить до 5 тегов.

Работа с операторами

На диалоги пользователей можно назначать операторов. Сделать это можно через иконку человечка в правом верхнем углу диалога. Если оператор ответил на первое сообщение пользователя ― он назначается на диалог автоматически (при отправке заметки в диалог на оператора не назначается).
Как в Инсте написать в Директ?
В диалогах (в меню, в левой части модуля) отображается аватар назначенного оператора (при наведении на него отобразится имя оператора). На сообщении отображается аватар оператора, который ответил. То есть при необходимости, в одном диалоге могут работать сразу несколько операторов.
директ инстаграм с пк

Заметки в диалогах

В заметки вы можете вносить важную информацию о пользователе, например, тезисное содержание диалога: «Клиент-оптовик, хочет сделать крупный заказ, изучает прайс». Заметки особенно актуальны при передаче диалога другому оператору, чтобы он не тратил время и не изучал диалог с нуля. Заметки видны только вам, пользователи их не увидят.
директ инстаграм с пк

Шаблоны быстрых ответов

Шаблоны сообщений ― хороший способ сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей и оптимизировать работу операторов. Например, клиника стоматологии каждый день получает вопросы по графику работы и стоимости услуг. Шаблоны ответов избавят операторов от ручного ввода однотипных сообщений и позволят исключить человеческий фактор (опечатки, забыть указать какую-то информацию и прочее).

Создать шаблоны быстрых ответов можно в Настройках (иконка шестеренки в верхнем меню личного кабинета) ― вкладка «Шаблоны и теги». Далее в окне сообщения начните вводить ключевое слово или название шаблона, например, «Стоимость», над полем ввода появятся шаблоны, в тексте которых есть слово «Стоимость». При наведении на каждый шаблон покажется текст всего сообщения (удобно, если шаблонов много и не всегда помнишь, что в нем содержится). Нажмите на нужный шаблон и от автоматически появится в поле ввода сообщения.
Как настроить шаблоны быстрых сообщений в Инстаграм Директе?

Вводные сообщения

Вводные сообщения в Инстаграм ― это список с часто задаваемыми вопросами, при выборе которых пользователь сразу же получает ответ. Преимущество вводных сообщений в том, что пользователю не нужно ждать ответ ― он получает его сразу. Для вас это экономия времени, так как часть однотипных вопросов закрываются автоматически и не нужно тратить на них время. Подробнее о вводных сообщениях, для кого они полезны и как их настроить ― читайте в нашей статье.
Как настроить шаблоны быстрых сообщений в Инстаграм Директе?

Статистика сообщений

Чтобы посмотреть статистику откройте модуль «Мониторинг», далее раздел «Директ», нажмите на кнопку с тремя точками рядом с фильтрами и выберите «Статистика».
как ответить на сообщение инстаграм в директе с компьютера
Какие данные доступны для анализа:
Всего диалогов
Общее количество диалогов за анализируемый период. Учитываются диалоги, которые были открыты или закрыты за выбранный период.
Новых диалогов
Количество новых диалогов за анализируемый период. Учитываются только открытые диалоги за выбранный период.
Пользователей
Общее количество пользователей за анализируемый период. Учитываются диалоги с пользователями, которые были открыты или закрыты за выбранный период.
Статистика по тегам
Поможет проанализировать количество запросов по темам, которые вы тегируете. В дальнейшем с помощью тегов можно выделить часто задаваемые вопросы и добавить их в вводные сообщения или шаблоны быстрых ответов.
Скорость ответов
Рассчитывается по всем операторам в рабочее и нерабочее время. Чтобы указать график работы, нажмите на кнопку «Указать время» и отметьте галочками рабочие дни и время. Чтобы не было расхождений в статистике, проверьте часовой пояс, который указан у вас в анкете.
Загруженность по часам
Анализ загруженности поможет выстроить график работы операторов. Сервис проанализирует и подскажет, в какое время вам чаще всего пишут в Директ. Чем больше обращений ― тем насыщеннее цвет ячейки в таблице.
Вводные сообщения (для Инстаграм)
Статистика покажет, какие вопросы пользователи выбирают чаще всего, а какие оставляют без внимания.
Сводные данные по операторам
Покажет статистику по каждому оператору отдельно: количество диалогов, в которых участвовал; сколько ответов написал; среднее время первого ответа; среднее время ответа.

Дополнительный функционал для упрощения работы с сообщениями

На основе пожеланий от наших пользователей мы внедрили дополнительные фишки, которые позволят упростить работу с сообщениями.

Фильтры и поиск по сообщениям

Для удобства работы операторов диалоги можно сортировать с помощью фильтров по проектам, аккаунтам, тегам, типу (закрытые, открытые, все) и оператору. Или можно найти диалоги по ключевым словам с помощью поиска.

Отложенные диалоги

Для Инстаграм и ВКонтакте есть возможность отложить диалог с пользователем на определенное время (на 30 минут, 1, 3 и 12 часов и до следующего утра). Функция полезна, если нужно уточнить какую-то информацию у коллег и вернуться с ответом позднее. Или когда нужно спустя время снова написать человеку, уточнив, принял ли он решение относительно заказа товара или решена ли его проблема/вопрос.

Когда вы откладываете диалог, он исчезает из списка неотвеченных, и снова возвращается через выбранный промежуток времени. Благодаря этой функции, работа с диалогами более удобна, т.к. в списке неотвеченных диалогов висят только те, что требуют ответа прямо сейчас, а отложенные возвращаются в назначенное время (в случае необходимости, их можно найти по фильтру «Отложенные диалоги»).
сообщения сообщества вк

Уведомления в Телеграм

Уведомления в Телеграм помогут не пропустить новые сообщения, в том числе запросы на переписку. В уведомлениях есть возможность сразу отправить ответ, не открывая LiveDune или приложение соцсети. А получать уведомления можно как на 1 аккаунт, так и в общий чат команды. Если нужно отправлять уведомления в разные чаты, почитайте эту инструкцию.

Чтобы включить отправку уведомлений, на вкладке «Директ» нажмите на три точки и выберите в выпадающем меню «Настройки аккаунтов». Если у вас еще не привязан Телеграм, нажмите на «Добавить телеграм» в правом нижнем углу открывшегося окна и следуйте инструкциям. После напротив аккаунта Инстаграм выберите нужный Телеграм для получения уведомлений.
уведомления из инстаграм в телеграм

Закрытие диалогов

Диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка. Для этого нажмите на кнопку с двумя галочками в шапке диалога. После закрытия в конце диалога появится информация о том, кто и когда его закрыл. При необходимости его можно найти с помощью фильтра по типу диалогов «Закрытые диалоги» и продолжить обмен сообщениями.
Как смотреть сообщения в Инстаграм Директе?

Ссылка на диалог

Чтобы поделиться с коллегами ссылкой на диалог, скопируйте url в адресной строке. Это пригодится, если нужно уточнить какую-то информацию для ответа у другого сотрудника. Или чтобы руководитель мог дать обратную связь по работе менеджера, прикрепляя ссылки на конкретные диалоги, а не тратя время, делая скриншоты переписки.

Чтобы коллега смог открыть ссылку, он должен быть добавлен в ваш кабинет и иметь доступ к проекту с аккаунтом, на диалог которого вы отправляете ссылку.
как ответить на сообщение инстаграм в директе с компьютера
Как подключить Инстаграм Директ к LiveDune
1
Убедитесь, что у вас аккаунт типа «Бизнес» или «Автор» и что он привязан к бизнес-странице на Facebook.
Для авторов типа «Автор» (Creator) Директ доступен, если у аккаунта не более 500 тысяч подписчиков. В скором времени Facebook уберет данное ограничение. Для бизнес-аккаунтов Директ доступен без ограничений по количеству подписчиков.
2
Зайдите в ваш аккаунт Инстаграм через приложение и перейдите в Настройки ― Конфиденциальность ― Сообщения. Внизу передвиньте ползунок «Разрешить доступ к сообщениям».
Как настроить сообщения в Инстаграм Директ?
3
Добавьте аккаунт Инстаграм в LiveDune через Facebook, и предоставьте доступ ко всем запрашиваемым правам. Если на этапе добавления аккаунта возникли сложности, решить их поможет наша инструкция.
Как сделать готовые сообщения в Инстаграме?
Если вы хотите подключить Директ к уже добавленному аккаунту на Дашборд, то перейдите в модуль «Мониторинг» ― вкладка «Директ». Если вы ранее не выдали разрешение на работу с личными сообщениями, то вас перебросит в Facebook, где нужно будет предоставить права LiveDune. После этого на вкладке «Директ» нажмите на иконку с тремя точками ― «Настройки аккаунтов» и передвиньте ползунок «Директ» напротив нужного аккаунта.
FAQ по работе с модулем «Директ»
Подтягивается ли история сообщений за прошлые периоды?
История сообщений начинает собираться только после подключения аккаунта в модуле «Мониторинг» в LiveDune. Сообщения, которые были получены до включения мониторинга сообщений ― не подтянутся.
Можно ли слушать голосовые сообщения в Инстаграме?
Прослушать голосовые сообщения в Инстаграм с помощью LiveDune можно, но записывать нельзя, это ограничения связаны с самим Инстаграм.
Что означает «Вам отправили неподдерживаемый тип сообщения» ?
Такое уведомление появится, если пользователь переслал чужую stories в сообщениях. Эти ограничения связаны с Инстаграм, соцсеть не передает этих данных.
Мониторинг и обработка сообщений доступны на всех тарифных планах LiveDune, в том числе в период бесплатного пробного периода. Если у вас есть вопросы или пожелания по работе модуля, напишите нашему Customer Success Manager ― Олесе в Телеграм @o_livedune
Только важные новости в ежемесячной рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Что нового в SMM?
Подписывайся сейчас и получи гайд аудита Instagram аккаунта
Популярные статьи
Маркетинговые продукты LiveDune — 7 дней бесплатно
Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях и улучшать аккаунты с помощью глубокой аналитики
Анализ своих и чужих аккаунтов по 50+ метрикам в 6 соцсетях.
Статистика аккаунтов
Оптимизация обработки сообщений: операторы, статистика, теги и др.
Директ Инстаграм
Автоматические отчеты по 6 соцсетям. Выгрузка в PDF, Excel, Google Slides.
Отчеты
Контроль за прогрессом выполнения KPI для аккаунтов Инстаграм.
KPI
Аудит Инстаграм аккаунтов с понятными выводами и советами.
Экспресс-аудит
Поможем отобрать «чистых» блогеров для эффективного сотрудничества.


Проверка блогеров