»
»
Возможности работы с сообщениями Директа Инстаграм
5 мин на чтение
16.07.2021
#

Возможности работы с сообщениями Инстаграм Директа

Как посмотреть и проверить личные сообщения в Директе Инстаграм с компьютера?
Отвечать на сообщения в Директе Инстаграм с компьютера может быть проще, чем вам кажется. Не нужно устанавливать никаких сомнительных программ и расширений, можно пользоваться LiveDune. Мы работаем с Директом Инстаграм через официальное API и гарантируем безопасность вашего аккаунта. Помимо стандартных возможностей мы предлагаем еще несколько, которые облегчат вам работу с сообщениями.
FAQ

Возможности работы с Директ в LiveDune

Пока LiveDune ожидал одобрение модерации Facebook, наши клиенты рассказали, как они работают с сообщениями в Директ, с какими проблемами и неудобствами им приходится сталкиваться. На основе этого мы реализовали не только стандартный функционал в виде переписки в Инстаграм Директе, фильтрации и разграничения доступов по сотрудникам, но и дополнительные фишки, которые значительно упростят ежедневную работу.

Ответ на комментарий пользователя в Директ

Эта функция поможет упростить взаимодействие с пользователем и ускорить работу. Например, вы владелец аккаунта шоу-рума в Инстаграм и под постами пользователи часто спрашивают стоимость товаров. Чтобы написать цену в Директ, в стандартном варианте вам нужно перейти в профиль комментатора, открыть Директ и набрать сообщение. А если вы делаете это с веб-версии Инстаграм, то на комментатора нужно еще и подписаться, чтобы появилась кнопка «Отправить сообщение». В LiveDune можно просто поставить галочку под комментарием «Ответить в Директ» и ответ отправится сразу в личные сообщения пользователю, что избавляет от лишних действий и затраченного времени.
Как делать ответ на сообщение в Инстаграме?

Тегирование

Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ. Например, можно объединить в группу частые вопросы, на основе которых можно создать шаблоны ответных сообщений в Инстаграм или FAQ в актуальных stories. Также теги будут удобны для отметок стадий воронки продаж, статуса пользователя (лид, клиент, партнер и пр.) или диалога (сотрудничество, негатив, пожелания, ошибка и пр.). Одному диалогу можно добавить до 5 тегов.

Работа с операторами

На диалоги пользователей можно назначать операторов. Сделать это можно через иконку человечка в правом верхнем углу диалога. Если оператор ответил на первое сообщение пользователя ― он назначается на диалог автоматически (при отправке заметки в диалог на оператора не назначается).
Как в Инсте написать в Директ?
В диалогах (в меню, в левой части модуля) отображается аватар назначенного оператора (при наведении на него отобразится имя оператора). На сообщении отображается аватар оператора, который ответил. То есть при необходимости, в одном диалоге могут работать сразу несколько операторов.
директ инстаграм с пк
Дополнительно в Комментариях Инстаграм также добавили отображение оператора, который ответил на комментарий. В фильтре тоже можно сортировать диалоги и комментарии по операторам.

Заметки

В заметки вы можете вносить важную информацию о пользователе, например: контакты клиента или тезисное содержание диалога ― «Клиент-оптовик, хочет сделать крупный заказ, изучает прайс». Заметки особенно актуальны при передаче диалога другому оператору, чтобы он не тратил время и не изучал диалог с нуля. Заметки видны только вам, пользователи их не увидят.
директ инстаграм с пк

Шаблоны быстрых ответов

Шаблоны сообщений ― хороший способ сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей и оптимизировать работу операторов. Например, клиника стоматологии каждый день получает вопросы по графику работы и стоимости услуг. Шаблоны ответов избавят операторов от ручного ввода однотипных сообщений и позволят исключить человеческий фактор (опечатки, забыть указать какую-то информацию и прочее).

Создать шаблоны быстрых ответов можно в Настройках (иконка шестеренки в верхнем меню личного кабинета) ― вкладка «Шаблоны и теги». Далее в окне сообщения начните вводить ключевое слово или название шаблона, например, «Стоимость», над полем ввода появятся шаблоны, в тексте которых есть слово «Стоимость». При наведении на каждый шаблон покажется текст всего сообщения (удобно, если шаблонов много и не всегда помнишь, что в нем содержится). Нажмите на нужный шаблон и от автоматически появится в поле ввода сообщения.
Как настроить шаблоны быстрых сообщений в Инстаграм Директе?
В скором времени мы добавим и статистику по тегам и вы сможете оценить, по каким тегам, например, больше диалогов и т.д.

Закрытие диалогов

Диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка. Для этого нажмите на кнопку с двумя галочками в шапке диалога. После закрытия в конце диалога появится информация о том, кто и когда его закрыл. При необходимости его можно найти с помощью фильтра по типу диалогов – «Закрытые диалоги» и продолжить обмен сообщениями в Инстаграм.
Как смотреть сообщения в Инстаграм Директе?

Статистика сообщений в Директе Инстаграм

Чтобы посмотреть статистику откройте модуль «Мониторинг», далее раздел «Директ», нажмите на кнопку с тремя точками рядом с фильтрами и выберите «Статистика».
как ответить на сообщение инстаграм в директе с компьютера
Раздел пока находится в режиме тестирования. Уже доступны следующие данные:
Всего новых диалогов
Количество новых диалогов за анализируемый период.
Всего пользователей
Количество пользователей, которые вам написали за выбранный период.
Самое загруженное время
Сервис проанализирует и подскажет, когда вам чаще всего пишут в Директ.
Статистика по тегам
Поможет проанализировать количество запросов по темам, которые вы тегируете.
Скорость ответов
Рассчитывается по всем операторам в рабочее и нерабочее время.
Загруженность по часам
Покажет количество обращений на наглядной таблице в разрезе недели. Эта таблица поможет выстроить график работы операторов.
Сводные данные по операторам
Покажет статистику по каждому оператору отдельно: количество диалогов, в которых участвовал; сколько ответов написал; среднее время первого ответа; среднее время ответа.
В ближайшее время данные по статистике будут дорабатываться. Если вы нашли какую-то ошибку или у вас есть предложения ― пишите в чат тех.поддержки.

Фильтры

Для удобства работы операторов диалоги можно сортировать с помощью фильтров по проектам, аккаунтам, тегам, типу (закрытые, открытые, все) и оператору.
Как написать сообщение в Инстаграм на компьютере?

Фишки Директа Инстаграм, которые появятся в скором времени:

Статистика: по тегам, скорости ответа (первый ответ, среднее время ответа), загруженности по часам (по количеству входящих сообщений), сводные данные по операторам (общее количество диалогов и ответов, время ответа).
Отправка уведомлений из Директа Инстаграм в Телеграм.
Как подключить Директ в Инстаграм к LiveDune
1
Убедитесь, что у вас Бизнес-аккаунт в Инстаграм и он привязан к бизнес-странице на Facebook.
2
Зайдите в ваш аккаунт Инстаграм через приложение и перейдите в Настройки ― Конфиденциальность ― Сообщения. Внизу передвиньте ползунок «Разрешить доступ к сообщениям».
Как настроить сообщения в Инстаграм Директ?
3
Добавьте аккаунт Инстаграм в LiveDune через Facebook, и предоставьте доступ ко всем запрашиваемым правам. Если на этапе добавления аккаунта возникли сложности, решить их поможет наша инструкция.
Как сделать готовые сообщения в Инстаграме?
Если вы хотите подключить Директ к уже добавленному аккаунту на Дашборд, то перейдите в модуль «Мониторинг» ― вкладка «Директ». Если вы ранее не выдали разрешение на работу с личными сообщениями, то вас перебросит в Facebook, где нужно будет предоставить права LiveDune. После этого на вкладке «Директ» нажмите на иконку с тремя точками ― «Настройки аккаунтов» и передвиньте ползунок «Директ» напротив нужного аккаунта.
Как создать сообщение в Инстаграм с компьютера?
FAQ о работе в Директе Инстаграм
Подтягивается ли история сообщений за прошлые периоды?
История сообщений начинает собираться только после подключения Директа в LiveDune. Сообщения, которые были получены до включения мониторинга сообщений ― не подтянутся.
Можно ли слушать голосовые сообщения в Инстаграме?
Прослушать голосовые сообщения в Инстаграм с помощью LiveDune можно, но записывать нельзя, это ограничения связаны с самим Инстаграм.
Отправляются ли в Телеграм оповещения о сообщениях в Инстаграм?
На данный момент нет, но позже мы добавим эту возможность.
Что означает «Вам отправили неподдерживаемый тип сообщения» ?
Такое уведомление появится, если пользователь переслал чужую stories в сообщениях. Эти ограничения связаны с Инстаграм, соцсеть не передает этих данных.
Директ доступен на всех тарифных планах LiveDune, в том числе в период бесплатного пробного периода. Если у вас есть вопросы или пожелания по работе с Директ, напишите нашему Customer Success Manager ― Олесе в Телеграм @o_livedune
Увеличьте эффективность продвижения в соцсетях
Зарегистируйтесь и получите 7 дней бесплатного доступа.
Популярные статьи