Отслеживание комментариев в ВК, Инстаграм и Фейсбук: лучшие способы поиска чужих комментариев и своих упоминаний в социальных сетях

Можно ли отследить все комментарии в социальных сетях. Как их искать: эффективные способы мониторинга во Вконтакте, Instagram и Facebook. Обзор сервиса отслеживания комментариев для одновременной работы с несколькими площадками.

Отслеживание комментариев в соцсетях
»
»
Как отслеживать комментарии в соцсетях: лучшие способы
8 мин на чтение
17.02.2022
smm
#

Как отслеживать комментарии в соцсетях: лучшие способы

отслеживание комментариев
Комментарии важны для роста вовлеченности и охватов. С их помощью можно отслеживать отклик на контент в аккаунте, найти новых клиентов, повысить лояльность существующих и укрепить доверие. Оставляя комментарии, подписчики хотят обратить на себя внимание и ждут диалога — ваша задача как можно быстрее реагировать и поддерживать беседу.

Зачем отслеживать комментарии в соцсетях

К сожалению, не все блогеры и бренды отслеживают и отвечают на комментарии подписчиков. Одни считают это пустой тратой времени, другие — не могут правильно организовать работу с обработкой комментариев. Вот несколько причин, почему отслеживать комментарии важно и необходимо:
Для повышения вовлеченности и охватов
Общение в одностороннем порядке никому не интересно. Когда подписчики пишут комментарии, они хотят получать обратную связь от автора аккаунта. Идеально, если в комментариях у вас с подписчиком завяжется диалог, к которому подключатся другие пользователи. Таким образом, будут появляться ветки комментариев, которые, в свою очередь, благотворно влияют на уровень вовлеченности и, соответственно, охваты.
Чтобы пресечь нарушения и спам
Если не следить за комментариями, под публикациями могут появляться сообщения от хейтеров и спамеров. Чтобы не засорять профиль и не портить дружественную атмосферу, важно сразу же удалять недопустимые комментарии и блокировать нарушителей.
Чтобы не упустить клиента
Под продающими публикациями, как правило, появляются комментарии с вопросами о доставке, стоимости, наличии, сроках или размерах. Их задают уже не просто подписчики, а потенциальные покупатели. Важно не пропускать такие комментарии и оперативно на них отвечать, иначе клиент уйдет к вашим конкурентам, которые всегда на связи.
Для поддержания лояльности клиентов
Часто у клиентов после покупки продукта возникают вопросы по настройке или эксплуатации. И задавать они их могут в комментариях, особенно если вспомнили о вопросе, когда увидели вашу публикацию в ленте на смежную тему. Своевременные ответы помогают укрепить личный контакт с клиентом, повысить лояльность и завоевать доверие. К тому же среди комментариев нередко встречаются благодарные отзывы, на которые тоже стоит реагировать.
Для обработки жалоб
Если клиент не доволен обслуживанием или качеством товара, он может оставить негативный отзыв под публикацией. Например, в посте вы говорите о прочности ваших сумок, а в комментариях пользователь пишет обратное. Если не реагировать на жалобы, у подписчиков сформируется негативное мнение о вашей услуге или продукте. Обязательно отвечайте на подобные комментарии и будьте вежливы, аудитория увидит, что вы готовы брать на себя ответственность и цените свою репутацию.

Не стоит удалять плохие отзывы. Во-первых, если у вас будут только позитивные отзывы и все слишком гладко — это вызовет сомнения и недоверие. Во-вторых, конструктивный ответ на плохой отзыв и попытка разобраться, указывает на то, что вы готовы реагировать, а не пускать ситуацию на самотек. В-третьих, если пользователи увидят плохой отзыв до того, как вы его удалите — это поставит под угрозу вашу хорошую репутацию.

Как мониторить комментарии в Инстаграм, Facebook и ВКонтакте

Аккаунты с активным коммьюнити могут получать сотни комментариев в день и отслеживать их бывает нелегко. Чтобы не пропустить комментарии, можно настроить уведомления.

Отслеживание комментариев в Инстаграм

Мониторить комментарии в Инстаграм можно двумя способами: через приложение и через Facebook.

1. Push-уведомления в приложении
Перейдите в «Настройки» приложения Инстаграм, выберите «Уведомления» и в разделе «Публикации, истории и комментарии» включите комментарии «от всех». Теперь, когда пользователь оставит комментарий под вашей публикацией, вам придет оповещение.

Недостатки способа:

  • Подходит лишь для небольших аккаунтов. Если прилетит много комментариев, часть из них просто не отобразится.
  • Уследить, какой комментарий вы уже просмотрели, а какой еще нужно изучить — тоже сложно, так как все уведомления перемешиваются.
  • Push-оповещения не всегда срабатывают.

2. Meta Business Suite
Если у вас профессиональный аккаунт Инстаграм, привязанный к бизнес-странице на Facebook, перейдите в Business Suite на вкладку «Входящие» и выберите раздел «Комментарии в Instagram». Слева будут показаны все ваши посты, выберите один из них. Посередине отобразятся комментарии к этому посту, а справа превью выбранного поста. В Business Manager можно отвечать на комментарии, удалять и ставить лайки.

Недостатки способа:

  • Нет разделения на новые и старые комментарии, поэтому непонятно, какие уже вы видели/обработали, а какие нужно просмотреть.
  • Не показываются упоминания вашего аккаунта другими пользователями.
отслеживание комментариев в инстаграм

Отслеживание комментариев в Facebook

Зайдите на свою страницу Facebook и нажмите на колокольчик в правом верхнем углу ― три точки ― «Настройки уведомлений». Выберите «Комментарии» и каким способом хотите их получать:

  • Push-оповещения.
  • SMS.
  • Письмо на email.
  • Все способы сразу.
Помимо уведомлений, новые комментарии можно просматривать, нажав на колокольчик. Неудобство состоит в том, что уведомления с личной и бизнес-страниц будут отображаться вперемешку.
работа с комментариями в instagram

Отслеживание комментариев в сообществе ВКонтакте

Чтобы настроить уведомления из ваших сообществ ВКонтакте, нажмите на колокольчик ― «Настройки». В правой панели меню найдите «Уведомления» и нажмите шестеренку. Добавьте свое сообщество, а затем включите тумблер напротив «Отображать в ленте уведомлений». В событиях включите «Комментарии».

Теперь, чтобы просматривать новые комментарии сообщества, нажмите на колокольчик ― «Другие источники». Выберите сообщество и нажмите «Показать все».
вконтакте поиск комментариев

Как следить за комментариями из всех соцсетей одновременно

Отслеживать комментарии отдельно в каждой соцсети неудобно и трудозатратно. К тому же есть шанс пропустить что-то важное. Гораздо удобнее обрабатывать все комментарии в одном окне. Для этого можно воспользоваться сторонними программами и сервисами. Чтобы не нарваться на блокировку аккаунта ― выбирайте «белые» сервисы, которые работают через официальное API, например, LiveDune. Он позволяет мониторить комментарии одновременно с Инстаграм, Facebook, ВКонтакте и Одноклассников. Основные возможности сервиса:
Отслеживание и обработка комментариев. Новые комментарии со всех подключенных аккаунтов будут собраны в одном месте в реальном времени и распределены по веткам. На комментарии можно отвечать, удалять (например, если это спам) и ставить лайки. На комментарии с Инстаграм можно отвечать пользователю сразу в Директ, что позволяет экономить время.

Удобно, что комментарии имеют статусы: новые и в работе. Это упрощает обработку и позволяет не потерять новые и нужные комментарии. Статус «Новые» — автоматически получают все новые комментарии. Статус «В работе» — устанавливает оператор, например, если ему нужно собрать дополнительную информацию и ответить позже. Просмотренные и обработанные комментарии можно отмечать решенными, чтобы в них не запутаться.

Дополнительно можно подключить уведомления в чаты Телеграм, чтобы не пропустить ни одного нового комментария. Через Телеграм можно также отвечать и удалять комментарии.

Создание шаблонов для быстрых ответов. На похожие вопросы в комментариях можно отвечать готовыми шаблонами (предварительно создав их в настройках). Это экономит время на ответы по часто задаваемым вопросам и позволяет избежать опечаток.

Тегирование комментариев. С помощью тегов можно группировать комментарии в Инстаграм с одинаковыми темами. Например, вопросы о доставке, графике работы, отзывы, а затем создавать по ним шаблоны для быстрых ответов. Также тегирование поможет при анализе отзывов и предложений.

Выгрузка комментариев. Можно выгрузить комментарии из отдельного поста в Excel. Пригодится при проведении конкурсов и розыгрышей.

Статистика по комментариям в Инстаграм

Анализ статистики по комментариям позволяет выявить слабые места и улучшить их. Например, оптимизировать график работы операторов и увеличить скорость ответа, чтобы закрывать больше клиентов на продажу. Выявить недостатки в сервисе/качестве продукта с помощью эмоциональной окраски комментариев.
Комментарии по часам. Сервис соберет данные по подписчикам и покажет, когда они более активны. В это время лучше быть на связи, чтобы не пропустить комментарий от возможного клиента.
мониторинг комментариев
Тональность. LiveDune автоматически определяет эмоциональную окраску комментариев (позитивные, негативные и нейтральные). Тональность позволяет анализировать общий настрой подписчиков по отношению к вашему бренду или продукту.
мониторинг комментариев в соцсетях
Скорость ответа. Можно посмотреть среднее время отклика на комментарии по дням. Учитываются ответы только из LiveDune или Телеграм.
сервис отслеживания комментариев

Выводы

Мониторинг комментариев — хороший способ узнать, что говорят подписчики о вас, вашем бренде или продукте. Это возможность быть ближе к вашей аудитории, вовремя реагировать на активность потенциальных покупателей и принимать меры, если возникнет недовольство.
Только важные новости в ежемесячной рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Что нового в SMM?
Подписывайся сейчас и получи гайд аудита Instagram аккаунта
Популярные статьи
Маркетинговые продукты LiveDune — 7 дней бесплатно
Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях и улучшать аккаунты с помощью глубокой аналитики
Анализ своих и чужих аккаунтов по 50+ метрикам в 6 соцсетях.
Статистика аккаунтов
Оптимизация обработки сообщений: операторы, статистика, теги и др.
Директ Инстаграм
Автоматические отчеты по 6 соцсетям. Выгрузка в PDF, Excel, Google Slides.
Отчеты
Контроль за прогрессом выполнения KPI для аккаунтов Инстаграм.
KPI
Аудит Инстаграм аккаунтов с понятными выводами и советами.
Экспресс-аудит
Поможем отобрать «чистых» блогеров для эффективного сотрудничества.


Проверка блогеров