Работа с комментариями в соцсетях

Модуль мониторинга комментариев спасает жизни многим владельцам шоурумов и других магазинов, которые продают через соцсети. Это не просто мониторинг, а с возможностью ответа прямо из LiveDune и отправкой уведомлений о комментариях в Телеграм. Интерфейс отслеживания комментариев внешне напоминает привычные вам мессенджеры — Телеграм, WhatsApp и другие. Описание работы модуля для отслеживания комментариев вы можете увидеть в видео ниже либо в пошаговой инструкции.

При первом запуске будет описание основных функций модуля и сразу же будет предложено добавление нового аккаунта на отслеживание с помощью кнопки «Добавить аккаунт» или «Выгрузить комментарии»:

После клика по этой кнопке откроется окно «Настройки», здесь отображаются ранее добавленные вами аккаунты (например, через Дашборд). Рассмотрим добавления аккаунта на примере «ВКонтакте».

Еще раз нажимаем «Добавить аккаунт», в появившемся списке выбираем «Добавить ВКонтакте-аккаунт».

Далее вас перебросит во ВКонтакте, где вам необходимо дать права нашему сервису для доступа к вашим данным.

Большинство из этих разрешений требуется для мониторинга комментариев в соцсетях, т.к. они одновременно собираются со следующих источников в вашей группе:

1. Стена
   
2. Фотографии
   
3. Видеозаписи
   
4. Товары
   
5. Личные сообщения
   
   

Остальные права необходимы для мониторинга статистики аккаунта, т.к. одновременно с этим аккаунт будет добавлен на Дашборд. После того как вы нажмете «Разрешить», вам будет предложено выбрать группы, которые вы хотите добавить на мониторинг комментариев:

Выбираем, нажимаем «Продолжить» и снова попадаем в окно «Настройки». Здесь видим добавленные группы. Но отслеживание еще не активно, нажимаем на тумблер для активации отслеживания в столбце «Отслеживание комментариев», чтобы он стал зеленым.

После чего вам еще раз нужно будет дать права, но уже к выбранной группе.

Мониторинг активирован, теперь вы сможете отследить комментарии ВК, которые будут собираться в интерфейсе LiveDune. Пора и кружечку кофе выпить:)

Для активации уведомлений в Телеграм чат или канал необходимо вернуться в «Настройки» и в правом нижнем углу нажать на кнопку «Добавить Telegram».

После клика вас перебросит в Телеграм, в нашего бота, где после ввода команды /start вы сможете связать телеграм-чат с LiveDune. После этого в Настройках появится ваш аккаунт Телеграм, и вы сможете подключить уведомления в него.

Уведомления будут содержать:

Если вам нужно отправлять уведомления о новых комментариях в разные чаты Телеграмм, то эта инструкция для вас.

Комментарии собираются в ветки, которые всегда можно развернуть и вспомнить контекст предыдущих комментариев. Новый комментарий в ветке будет подписан, как новый. После прочтения нажмите на «Прочитано», чтобы комментарий свернулся. Отвечать на комментарии из интерфейса LiveDune довольно просто, необходимо навести курсор на интересующий комментарий и нажать на кнопку «Ответить», после чего появится поле для ввода текста комментария и кнопка «Отправить».

Модуль комментарии заменить дополнительный сервис или программу для сбора комментариев из Инстаграм, Вконтакте и других социальных сетей.

Проанализировать тональность комментариев, скорость ответа и пиковые часы можно в статистике нужно аккаунта на вкладке «Комментарии».

График «Комментарии по часам» поможет определить, в какое время вам чаще пишут и соответственно в это время желательно быть онлайн.

График «Тональность» автоматически размечает тональность постов и делит их на три категории: Позитивные, Нейтральные и Негативные. К сожалению, добиться 100% точности определения невозможно, но мы стараемся и будем дальше улучшать определение дальше. Но тональность можно поправить вручную. Для этого нажмите нажмите на столбец с нужной тональностью, после чего сервис подгрузит список всех комментариев, которые он пометил выбранной тональностью. Нажмите на нужный смайлик, чтобы изменить тональность: зеленый улыбающийся человечек – позитив, красный угрюмый – негатив.

Анализ тональности комментариев доступен в тарифах Бизнес и Агентство.

График «Скорость ответа» показывает, среднее время ответа на комментарии по дням. На данный момент учитываются только ответы из самого LiveDune или нашего Телеграм-бота @ld_notify_bot.