Обработка комментариев пользователей в Инстаграм, ВКонтакте, Одноклассниках и Фейсбуке

Как отслеживать комментарии в социальных сетях? Как настроить оповещения о новых комментариях? Ответы на эти и другие вопросы читайте в статье на нашем сайте.

Как отследить комментарии в Инстаграме?

В этом видео мы расскажем какими функциями обладает раздел "Комментарии": отслеживание комментариев для Инстаграм, Фейсбук и ВКонтакте (+комментарии к обсуждениям), отслеживание личных сообщений ВКонтакте, возможность отвечать на комментарии и сообщения в одном интерфейсе, выгрузка комментариев из постов в Эксель.

2018-10-23T00:00:00
4.9 количество оценок 139 user ratings
 
7 дней бесплатно

Обработка комментариев пользователей в Инстаграм, ВКонтакте, Одноклассниках и Фейсбуке

Время на чтение: 8 минут
29 ноября 2018
Модуль мониторинга комментариев спасает жизни многим владельцам шоурумов и других магазинов, которые продают через соцсети. Это не просто мониторинг, а с возможностью ответа прямо из LiveDune и отправкой уведомлений о комментариях в Телеграм. Интерфейс отслеживания комментариев внешне напоминает привычные вам мессенджеры — Телеграм, WhatsApp и другие. Описание работы модуля для отслеживания комментариев вы можете увидеть в видео ниже либо в пошаговой инструкции.
Несколько ключевых ценностей, которые упростят вашу работу:
1
Отслеживание комментариев Инстаграм, ВКонтакте (+сообщения сообщества), Одноклассники и Фейсбук (+сообщения страницы) одновременно в одном месте.
2
Мониторинг собирает новые комментарии абсолютно со всех постов, будь у вас их 100 или 10 тысяч.
3
Время появления нового комментария Инстаграм в LiveDune до одной минуты. ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук — мгновенно.
4
Уведомления о новых комментариях мы пришлем в ваш Телеграм чат или канал.
5
Возможность ответа на комментарии прямо из интерфейса LiveDune или сразу в боте Телеграм.
6
Выгрузка комментариев из любого вашего поста.
7
Анализировать тональность комментариев и скорость ответа.
8
Полная поддержка мобильных устройств: с телефона также удобно сидеть, как и с настольного компьютера или ноутбука.

Как отследить комментарии в соцсетях

При первом запуске будет описание основных функций модуля и сразу же будет предложено добавление нового аккаунта на отслеживание с помощью кнопки «Добавить аккаунт» или «Выгрузить комментарии»:
Как отследить комментарии в Инстаграме?
Стартовая страница.
После клика по этой кнопке откроется окно «Настройки», здесь отображаются ранее добавленные вами аккаунты (например, через Дашборд). Рассмотрим добавления аккаунта на примере «ВКонтакте».

Еще раз нажимаем «Добавить аккаунт», в появившемся списке выбираем «Добавить ВКонтакте-аккаунт».
Как отслеживать комментарии в Инстаграм?
Раздел "Настройки".
Далее вас перебросит во ВКонтакте, где вам необходимо дать права нашему сервису для доступа к вашим данным.
Сервис комментариев ВК
Большинство из этих разрешений требуется для мониторинга комментариев в соцсетях, т.к. они одновременно собираются со следующих источников в вашей группе:

  1. Стена
  2. Фотографии
  3. Видеозаписи
  4. Товары
  5. Личные сообщения

Остальные права необходимы для мониторинга статистики аккаунта, т.к. одновременно с этим аккаунт будет добавлен на Дашборд. После того как вы нажмете «Разрешить», вам будет предложено выбрать группы, которые вы хотите добавить на мониторинг комментариев:
Сервис комментариев ВКонтакте
Выбираем, нажимаем «Продолжить» и снова попадаем в окно «Настройки». Здесь видим добавленные группы. Но отслеживание еще не активно, нажимаем на тумблер для активации отслеживания в столбце «Отслеживание комментариев», чтобы он стал зеленым.
Мониторинг комментариев ВКонтакте
После чего вам еще раз нужно будет дать права, но уже к выбранной группе.
Отслеживание комментариев в группе ВК
Мониторинг активирован, теперь вы сможете отследить комментарии ВК, которые будут собираться в интерфейсе LiveDune. Пора и кружечку кофе выпить:)

Настройка уведомлений о новых комментариях в Телеграм

Для активации уведомлений в Телеграм чат или канал необходимо вернуться в «Настройки» и в правом нижнем углу нажать на кнопку «Добавить Telegram».
Уведомления о комментариях в группе ВКонтакте
После клика вас перебросит в Телеграм, в нашего бота, где после ввода команды /start вы сможете связать телеграм-чат с LiveDune. После этого в Настройках появится ваш аккаунт Телеграм, и вы сможете подключить уведомления в него.
Уведомления о комментариях ВК
Уведомления будут содержать:
1
Название сообщества/аккаунта
При нажатии, откроется сообщество/аккаунт, в котором появился новый комментарий.
2
Имя комментирующего
При нажатии на него откроется аккаунт комментатора.
3
Время комментария/ссылка на пост
При нажатии откроет пост, в котором оставили комментарий или сам комментарий, в зависимости от соцсети.
4
Текст комментария
Чтоы ответить на него, нажмите на кнопку «Ответить» или откройте модуль отслеживания комментариев.
Сервис для отслеживания комментариев в Инстаграм
Если вам нужно отправлять уведомления о новых комментариях в разные чаты Телеграмм, то эта инструкция для вас.

Как отвечать на комментарии

Комментарии собираются в ветки, которые всегда можно развернуть и вспомнить контекст предыдущих комментариев. Новый комментарий в ветке будет подписан, как новый. После прочтения нажмите на «Прочитано», чтобы комментарий свернулся. Отвечать на комментарии из интерфейса LiveDune довольно просто, необходимо навести курсор на интересующий комментарий и нажать на кнопку «Ответить», после чего появится поле для ввода текста комментария и кнопка «Отправить».
Работа с комментариями в соцсетях
Модуль комментарии заменить дополнительный сервис или программу для сбора комментариев из Инстаграм, Вконтакте и других социальных сетей.

Анализ тональности комментариев и скорости ответа

Проанализировать тональность комментариев, скорость ответа и пиковые часы можно в статистике нужно аккаунта на вкладке «Комментарии».

График «Комментарии по часам» поможет определить, в какое время вам чаще пишут и соответственно в это время желательно быть онлайн.
Сервис комментариев для Инстаграмма
График «Тональность» автоматически размечает тональность постов и делит их на три категории: Позитивные, Нейтральные и Негативные. К сожалению, добиться 100% точности определения невозможно, но мы стараемся и будем дальше улучшать определение дальше. Но тональность можно поправить вручную. Для этого нажмите нажмите на столбец с нужной тональностью, после чего сервис подгрузит список всех комментариев, которые он пометил выбранной тональностью. Нажмите на нужный смайлик, чтобы изменить тональность: зеленый улыбающийся человечек – позитив, красный угрюмый – негатив.

Анализ тональности комментариев доступен в тарифах Бизнес и Агентство.
Мониторинг комментариев в Инстаграм
График «Скорость ответа» показывает, среднее время ответа на комментарии по дням. На данный момент учитываются только ответы из самого LiveDune или нашего Телеграм-бота @ld_notify_bot.
Отслеживание комментариев в соцсетях
Если эта статья была вам полезна — поделитесь ею с друзьями.
Популярные статьи